设计一个 Multi-Agent 客服系统，需要哪些 Agent 角色？

返回 Agent 工程 目录

标准回答

客服多角色方案可以围绕意图、知识查询、订单处理和人工接管分工，但简单任务不用强行多角色。

通俗例子

用户问快递，查询订单后查询物流即可；涉及规则争议时再交给有相应权限的流程或人工，并把已收集材料一并带上。

内容来源

• Android · AI Agent 知识手册 · 原条目 ai-Q95