淘宝智能客服 Agent 如何处理“仅退款”等复杂售后场景？

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标准回答

复杂售后先确认订单事实与适用规则，再形成处理方案，真正退款交给受控业务流程。

通俗例子

用户要求仅退款，先查商品、收货状态和证据，缺信息先问；规则冲突或超权限转人工，不能仅凭一段用户描述立即退款。

内容来源

• Android · AI Agent 知识手册 · 原条目 ai-Q182