如何理解现场设计一个电商客服 Agent？

标准回答

电商客服可拆成：识别咨询意图 → 校验用户与订单权限 → 检索政策/商品资料或查询订单工具 → 基于证据回答 → 涉及退款、改地址等动作时走业务资格检查与确认 → 执行并返回可核实结果；不确定或超权限则转人工。订单数据库负责事实，Agent 负责理解和编排，写操作需幂等与审计。

用户问能否退货：补订单条件、查有效政策、说明适用结论；用户要求提交后再核对权限和操作，争议交人工并带上上下文。