RAG 系统中如何处理“无答案”情况？

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标准回答

没有答案时先分清：用户没说清、检索没找对，还是资料本身没有这条信息。

• 区分问题不清楚、检索失败和资料本身缺失。
• 在允许的来源内改写检索，必要时询问关键条件。
• 答案说明证据支持的范围；关键业务问题可转人工处理。

通俗例子

问“这个能退吗”先澄清商品与日期；条件清楚但没有政策证据时，说明无法确认或转人工，别用听起来合理的规则凑答案。

易混淆点

模型自己的高置信语气不能替代证据，也不应以相似度一个阈值概括全部不确定性。

内容来源

• Android · AI Agent 知识手册 · 原条目 ai-Q106