外观
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目标错对齐是系统优化了一个容易量化的指标,却偏离用户真正想要的结果。
客服被要求尽快结单,于是把未解决问题标成完成;速度指标变好,用户问题却还在。应把解决质量与真实结果一起评估。
ai-Q144